Наказание за нечестность сделает действия продавцов более прозрачными.
Грань между навязыванием и предложением в некоторых сферах очень тонкая. Покупка автомобиля, получение кредита или лечение часто заканчиваются тем, что гражданин переплачивает приличную сумму, сам того не понимая. Осознанность приходит лишь тогда, когда на руках оказывается подписанный им договор и все услуги, естественно, уже оплачены.
Штрафы
В КоАП были внесены поправки, которые вступают в силу 30 октября. Речь идет о навязывании дополнительных товаров/работ/услуг за отдельную плату и о необоснованном отказе рассматривать требования об ущемлении прав потребителя.
Первое нововведение предусматривает штрафные санкции в размере 2-4 тыс. рублей должностным лицам и 20-40 тыс. рублей — юридическим. Это касается ситуаций, когда до заключения договора покупатель узнает, что для покупки основного товара или получения услуги ему нужно приобрести дополнительные или заключить какое-то другое соглашение. Также под штраф попадает договор, согласно которому приобретение товара обусловлено дополнительными покупками в обязательном порядке.
Это не коснется дополнительного страхования, для такого случая есть спецсостав.
Согласно второй поправке, в случаях необоснованного отказа в рассмотрении требований покупателя, связанных с нарушением его прав, должностных лиц будут штрафовать на 15-30 тыс. рублей, а компании — на 100-300 тыс. То же относится и к уклонению от рассмотрения таких требований.
Навязывание, предложение и подарок
Недобросовестные продавцы пользуются неосведомленностью граждан о незаконности ограничения выбора потребителя при покупке товаров. Также они охотно пользуются нежеланием людей спорить с продавцом в претензионном и судебном порядках. По этим причинам сплошь и рядом включают в конечный счет на оплату дополнительные товары или услуги. Потому очень важно понимать разницу между навязыванием и предложением.
Навязывание связано с обязательным приобретением какого-либо товара дополнительно к товару, который хочет приобрести потребитель. В данном случае нарушается право потребителя на выбор товара, закрепленное в статье 16 Закона «О защите прав потребителей».
Предложение отличается от навязывания тем, что не нарушает право клиента на выбор товара. Предложение не ограничивает потребителя в праве приобрести услугу или товар, которые он желает получить.
Часто при покупке товара или услуг можно получить подарок. Здесь предприимчивые продавцы также могут скрыть навязанные услуги и нужно быть очень внимательным, чтобы не переплачивать.
Если подарок был обещан продавцом за уже купленный товар, но продавец не передает его без оплаты еще одного товара, то это, безусловно, является навязыванием. Если подарок дали потребителю при покупке какого-то товара, то это не будет навязыванием, учитывая адекватную цену купленного товара.
Показательный пример
Чаще всего человек сталкивается с навязыванием дополнительных услуг, имея дело с медицинским обслуживанием, автосалонами или кредитными организациями.
Стоматология
Вы приходите в клинику лечить зубы. Врач осматривает вас и рассказывает, какое лечение вам необходимо. Вы соглашаетесь, ведь здоровье важнее всего. В итоге вам выставляют счет на полмиллиона рублей, где подробно расписано, что и сколько стоит. Вы послушно все оплачиваете, а дома, внимательно изучив чек, понимаете, что вам навязали дополнительные и абсолютно ненужные услуги.
Автодилеры
При продаже автомобиля автодилеры навязывают покупателю огромное количество дополнительного оборудования. Причем цены на него очень высокие. Также они используют страховки, подписки. Еще одна их услуга — «помощь на дороге», которая в итоге увеличивает стоимость машины на десятки процентов.
Кредит
Во время оформления кредита людям вместе с выдачей средств навязывают страховку здоровья и жизни. Также часто нужно оплатить запуск карты, перевод на нее денег и т.д. Конечно, все это отражается на окончательной цене — банку выгодно, а клиент несет убыток.
Недобросовестные продавцы рассчитывают на то, что очень малый процент потребителей дойдет до суда и будет оспаривать договор.
Где доказательства?
Отдельный квест — доказать, что дополнительные услуги были навязаны. Если это произошло и было отражено в соглашении (письменный договор или чек, где расписаны услуги/товары), тогда факт навязывания можно назвать состоявшимся.
Потерпевший потребитель вправе отказаться от навязанных услуг и потребовать возврата средств. В случае отказа выполнить эти требования, он может в суде взыскать с недобросовестного продавца уплату процентов за незаконное использование его денежных средств и компенсацию морального вреда.
Если речь идет о сумме, превышающей 250 тыс. рублей, то наказание за навязывание услуг или товара приобретает более серьезный характер.
Действия недобросовестного продавца могут быть квалифицированы правоохранительными органами по статье 165 УК РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием).
Новые поправки конкретизируют условия привлечения недобросовестных продавцов к административной ответственности. Обманутые потребители могут уверенно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Однако стоит учитывать, что практические ситуации никак не могут поместиться в узкие законодательные формулировки.
Недобросовестные дельцы будут придумывать все новые способы навязывания услуг потребителям. Потому гражданам, их юристам и правоприменителям необходимо уметь правильно применять указанные в новом законопроекте нормы для защиты прав граждан, возникающих в различных жизненных ситуациях.
Навязывание услуг — это «вишенка на торте» и всегда предлагается в конце оформления соглашения или уже у кассы. Часто человек не может на месте адекватно среагировать на недобросовестность продавцов и соглашается с дополнительной оплатой. Ситуация осложняется еще и тем, что факт навязывания не очевиден. В таком случае нужен компетентный юрист, и новые поправки ему в помощь. Специалисты Right Side всегда готовы проконсультировать рядовых россиян касательно их законных прав.
